Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 10 jours, ce qui signifie que vous disposez de 10 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, le sac de café doit être entièrement fermé, dans son emballage d’origine, et dans le même état que lors de sa réception. Les retours sont acceptés uniquement pour les articles qui n'ont pas été ouvert ou en cas d’erreur de produit. Tous les remboursements sont effectués exclusivement selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à info@ikawa.ca. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

IKAWA
5165 chemin Queen-Mary – GR-2
Unité #121
Montréal (QC) H3W 1X7
Canada

Si votre retour est accepté, nous vous ferons parvenir une étiquette d’expédition ainsi que les instructions sur la façon et l’endroit où renvoyer votre colis. Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à info@ikawa.ca

Produits endommagés et problèmes liés à la commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Articles non retournables

Le café torréfié est un produit frais et de qualité alimentaire. Une fois un sac ouvert, il ne peut plus être entreposé, inspecté ou revendu pour des raisons de salubrité et de contrôle de la qualité. L’exposition à l’air, à l’humidité et aux manipulations affecte immédiatement la fraîcheur et compromet le produit.
Pour cette raison, nous ne pouvons accepter aucun retour de sacs de café ouverts.

Toutefois, si vous rencontrez un problème de qualité — tel qu’un sac endommagé, un défaut de scellage ou un café qui ne respecte pas nos standards de fraîcheur — veuillez nous contacter dès que possible. Nous évaluerons la situation avec plaisir et procéderons à un **remplacement ou un remboursement** si un défaut est confirmé.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si votre remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué selon votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez communiquer avec nous à info@ikawa.ca