Politique d’expédition
Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le café fraîchement torréfié peut nécessiter un temps de repos supplémentaire afin de garantir une qualité optimale avant l’expédition.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi.
Méthodes d’expédition et livraison
Nous expédions depuis Montréal, Québec, via Postes Canada et des transporteurs locaux de confiance.
Les délais de livraison varient selon la destination, mais se situent généralement entre :
2 à 5 jours ouvrables pour le Québec et l’Ontario
Les délais de transit sont des estimations et peuvent varier en raison de retards indépendants de notre volonté.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse, de la taille du colis et du mode de livraison choisi.
Des promotions offrant la livraison gratuite ou à tarif réduit peuvent être offertes à l’occasion.
Emballage
Tout notre café est expédié dans un emballage protecteur et écologique afin d’assurer la fraîcheur et d’éviter tout dommage.
Les commandes de 1 à 2 sacs sont envoyées dans des boîtes ou enveloppes adaptées; les commandes plus volumineuses sont expédiées dans des boîtes renforcées en carton ondulé.
Adresse incorrecte ou problèmes de livraison
Veuillez vous assurer que l’adresse fournie lors du paiement est exacte.
Nous ne pouvons pas remplacer ou rembourser les commandes expédiées à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Pour tout problème de livraison (perte, retard ou dommage), veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à déposer une réclamation auprès du transporteur.
Retours en raison d’un échec de livraison
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison ou d’un colis non récupéré, nous pouvons réexpédier la commande à vos frais.
Retours et remboursements pour les articles expédiés
Pour des raisons de santé et de sécurité, les sacs de café ouverts ne peuvent pas être retournés.
Nous acceptons les retours uniquement lorsque le sac de café est entièrement non ouvert ou lorsque le mauvais produit a été livré.
Les remboursements liés à des problèmes de qualité (sac endommagé, défaut de scellage ou problème de fraîcheur) sont évalués au cas par cas.
Tous les remboursements sont effectués exclusivement selon le mode de paiement original.